Regulamin Obiektu
Prosimy o zapoznanie się z poniższymi zasadami. Zostały one stworzone, aby zapewnić wszystkim Gościom najwyższy standard pobytu, bezpieczeństwo oraz komfortowy wypoczynek.
§1. Postanowienia ogólne i charakter obiektu
Pokoje w Willi Kłodzko-Zacisze wynajmowane są na doby. Jeśli Gość nie określił czasu pobytu najmując pokój, przyjmuje się, że został on wynajęty na jedną dobę.
- Obiekt funkcjonuje w modelu bezobsługowym. Nie posiadamy recepcji stacjonarnej.
- Doba pobytowa rozpoczyna się o godzinie 15:00 w dniu zameldowania, a kończy o godzinie 11:00 w dniu wymeldowania.
- Wszelkie awarie, problemy techniczne oraz nagłe zdarzenia Goście mogą zgłaszać na całodobową infolinię pod numerem: 691 329 535.
- W obiekcie obowiązuje całkowity zakaz przebywania zwierząt.
- Dla bezpieczeństwa Gości, części wspólne obiektu (korytarze, części wspólne, siłownia i sala śniadaniowa) są objęte całodobowym monitoringiem wizyjnym.
Życzenie przedłużenia pobytu Gość może zgłosić poprzez system w strefie bezobsługowej (opcja ZARZĄDZAJ REZERWACJĄ). Obiekt uwzględni życzenie w miarę dostępności pokoi.
§2. Rezerwacja i płatności
- Warunki płatności i anulacji są określone w wybranej ofercie i prezentowane przed potwierdzeniem zakupu. Potwierdzenie przyjętej rezerwacji zawiera warunki zaakceptowane dla tego pobytu.
- W ofertach z płatnością na miejscu rezerwacja zostaje przyjęta po zatwierdzeniu przez system i wystawieniu potwierdzenia rezerwacji. Przyjęcie rezerwacji nie oznacza otrzymania wpłaty.
- W ofertach wymagających wpłaty przed przyjęciem rezerwacji rozpoczęcie zakupu tworzy czasową blokadę dostępności. Rezerwacja zostaje przyjęta po potwierdzeniu wymaganej kwoty w terminie wskazanym podczas zakupu oraz potwierdzeniu dostępności. Samo rozpoczęcie płatności ani powrót z serwisu płatniczego nie stanowią potwierdzenia przyjęcia rezerwacji. Płatność otrzymana po wygaśnięciu blokady lub wymagająca wyjaśnienia jest rozpatrywana przez obsługę; gość nie powinien ponawiać jej bez uzgodnienia.
- Wymagana kwota, termin zapłaty pozostałej części ceny, możliwość anulowania, zasady zwrotu oraz skutki niepojawienia się wynikają z warunków wybranej oferty. Rodzaj wpłaty, w tym ewentualny zadatek, musi być wskazany w tych warunkach przed potwierdzeniem zakupu.
- Skrócenie pobytu przez Gościa w trakcie jego trwania nie skutkuje zwrotem środków za niewykorzystane doby.
§3. Zasady pobytu i cisza nocna
- W obiekcie obowiązuje zachowanie ciszy nocnej od godziny 22:00 do godziny 06:00.
- W przypadku rażącego naruszenia ciszy nocnej lub zachowania agresywnego, Obiekt ma prawo wymeldować Gości w trybie natychmiastowym bez zwrotu kosztów za niewykorzystany pobyt.
- Ze względu na bezpieczeństwo przeciwpożarowe zabronione jest używanie w pokojach grzałek i innych urządzeń grzewczych niestanowiących wyposażenia (nie dotyczy ładowarek i zasilaczy).
- Gość nie może samodzielnie przesuwać mebli ani przestrajać urządzeń RTV.
W całym obiekcie (pokoje, łazienki, korytarze) obowiązuje rygorystyczny zakaz palenia papierosów, e-papierosów oraz nowatorskich wyrobów tytoniowych. Złamanie zakazu wiąże się z opłatą dodatkową w wysokości 1000 zł na pokrycie kosztów dearomatyzacji pomieszczenia i prania tekstyliów.
§4. Strefa Relaksu i Siłownia
- Goście mają możliwość korzystania ze strefy relaksu (sauna, grota solna) oraz siłowni na wyłączną własną odpowiedzialność. Obiekt nie zapewnia opieki ratownika ani instruktora.
- Osoby korzystające z urządzeń oświadczają, że ich stan zdrowia na to pozwala i nie posiadają przeciwwskazań lekarskich.
- Dzieci i młodzież do lat 18 mogą przebywać w strefie relaksu i na siłowni wyłącznie pod opieką osób dorosłych.
- Zabrania się korzystania ze strefy relaksu pod wpływem alkoholu.
Pozostałe kwestie związane z korzystaniem ze strefy określa dedykowany Regulamin Strefy Relaksu.
§5. Odpowiedzialność i mienie
- Gość ponosi pełną odpowiedzialność materialną za uszkodzenia lub zniszczenia wyposażenia powstałe z jego winy lub z winy odwiedzających go osób. O wystąpieniu szkody należy niezwłocznie powiadomić obsługę (infolinia).
- Odpowiedzialność Obiektu z tytułu utraty lub uszkodzenia rzeczy wniesionych przez Gościa do pokoju regulują przepisy art. 846-849 Kodeksu Cywilnego.
- Parking na terenie obiektu jest niestrzeżony. Willa Kłodzko-Zacisze nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenie lub kradzież pojazdów pozostawionych na terenie posesji.
Dostępne w obiekcie pomieszczenie na bagaż jest niestrzeżone i nieobjęte monitoringiem wewnątrz. Dostęp do pomieszczenia posiadają inni Goście obiektu, dlatego pozostawienie w nim bagażu odbywa się na wyłączną odpowiedzialność Gościa. Obiekt nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy pozostawione w tym pomieszczeniu, a w szczególności za przedmioty wartościowe, gotówkę i sprzęt elektroniczny.
§6. Dane osobowe (RODO)
Administratorem danych osobowych Gości jest Gothsi Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu (61-806) przy ul. Święty Marcin 29/8, NIP: 783-190-94-78.
Dane osobowe są przetwarzane w celach obsługi rezerwacji i pobytu, rozliczenia, bezpieczeństwa oraz wykonania obowiązków prawnych, w zakresie opisanym w Polityce Prywatności. Pełna informacja o przetwarzaniu danych znajduje się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej obiektu.
FAQ – Zasady noclegu w Willi Kłodzko-Zacisze
W jakich godzinach obowiązuje doba hotelowa na Wasze noclegi?
Czy w trakcie noclegu można palić papierosy lub przebywać ze zwierzętami?
Jak wyglądają zasady rezerwacji i płatności za nocleg?
Czy noclegi w Waszej Willi są bezpieczne i monitorowane?
W jakich godzinach obowiązuje cisza nocna?
Aktualizacja: 28 października 2026
Zasady rezerwacji online i korzystania z Mojego pobytu
Dodatek do regulaminu obiektu dotyczący usług internetowych. Nie zmienia wstecz warunków już przyjętych rezerwacji.
1. Usługodawca i zakres
Usługę prowadzi Gothsi Sp. z o.o., ul. Święty Marcin 29/8, 61-806 Poznań, NIP 7831909478, prowadząca Willę Kłodzko-Zacisze przy ul. Marka Hłaski 3, 57-300 Kłodzko. Kontakt: info@willaklodzkozacisze.pl, +48 691 329 535.
Silnik pozwala wyszukać pobyt, porównać rzeczywiste oferty i złożyć rezerwację. Mój pobyt udostępnia czynności przypisane do konkretnego pobytu, zależnie od aktualnego stanu i uprawnień. Formularz zapytania i rozmowa z Beatą nie są potwierdzeniem rezerwacji.
Korzystanie z interfejsu nie jest dodatkowo płatne. Sam pobyt, przedłużenie lub usługa mogą być odpłatne według pokazanej ceny. Koszt połączenia internetowego wynika z umowy użytkownika z jego operatorem.
2. Wymagania i bezpieczne korzystanie
Potrzebne są połączenie internetowe i aktualna przeglądarka obsługująca JavaScript, HTTPS oraz techniczne cookies i pamięć sesji. Do czynności wymagających kodu potrzebny jest dostęp do przypisanego telefonu lub e-maila. Do otwarcia pobranego dokumentu potrzebna jest obsługa plików PDF.
Nie przekazuj dostępu osobom nieuprawnionym. Nie próbuj uzyskiwać danych innych rezerwacji, obchodzić ograniczeń ani przesyłać treści bezprawnych. Na wspólnym urządzeniu zakończ pracę przyciskiem „Wyloguj”, nie tylko zamknięciem okna. W razie ujawnienia kodu lub utraty telefonu skontaktuj się z obsługą.
3. Wyszukanie i zapis rezerwacji
Z usługi elektronicznej korzystasz na żądanie: otwierając wyszukiwarkę, wysyłając formularz lub logując się do Mojego pobytu. Możesz zakończyć korzystanie przez zamknięcie wyszukiwarki lub wylogowanie; nie zmienia to stanu umowy pobytu.
Moment przyjęcia rezerwacji określa §2 regulaminu obiektu. Oferta z płatnością na miejscu jest przyjęta po zatwierdzeniu przez system i wystawieniu potwierdzenia. Oferta wymagająca wcześniejszej wpłaty jest przyjęta po potwierdzeniu wymaganej kwoty w pokazanym terminie i potwierdzeniu dostępności; wcześniej istnieje czasowa blokada. Warunki pokazane i przyjęte w procesie rezerwacji są zachowywane dla tego pobytu.
Cena i dostępność są ponownie sprawdzane przed zapisem. Wyszukiwanie, zapytanie grupowe i rozmowa z Beatą nie blokują samodzielnie pokoju. Przed zatwierdzeniem sprawdź daty, liczbę osób, cenę całego pobytu, płatności i zasady anulowania.
Po zapisie system pokazuje numer i status rezerwacji oraz stan wymaganej wpłaty. Rezerwacja oczekująca na płatność nie jest prezentowana jako opłacona. Samo przyjęcie wiadomości przez serwer pocztowy nie jest dowodem, że dotarła do skrzynki odbiorczej.
4. Płatności i kolejne raty
Kwota, waluta, wymagana wpłata i dalsze terminy wynikają z wybranej oferty oraz pokazanych warunków. Widok „Oczekiwane wpłaty” pokazuje pozostałe należności; nie jest potwierdzeniem wpływu pieniędzy.
Tpay: po wybraniu płatności następuje przekierowanie do operatora. Powrót z banku lub zamknięcie okna nie oznacza zaksięgowania. Portal aktualizuje stan po potwierdzeniu. Jeśli wynik jest niepewny, odśwież stan lub skontaktuj się z obsługą przed kolejną próbą.
Przelew tradycyjny: gdy oferta wymaga pierwszej wpłaty i system udostępnia tę metodę, na wpływ tej wpłaty są 48 godzin od zapisu rezerwacji. Liczy się wpływ na rachunek Willi, a nie dzień zlecenia przelewu. Dokładny termin, odbiorca, rachunek, tytuł z numerem rezerwacji i wymagana kwota są widoczne przed zatwierdzeniem oraz w instrukcji płatności.
Jeśli do planowej godziny zameldowania pozostaje mniej niż 72 godziny, silnik dla wymaganej pierwszej wpłaty udostępnia tylko Tpay. Warunki ofert z płatnością na miejscu i odrębnie uzgodnione płatności na podstawie promesy pozostają zgodne z daną rezerwacją. Kolejne raty zachowują własne terminy; nie uzyskują automatycznie dodatkowych 48 godzin.
Przed oznaczeniem braku wpłaty obsługa powinna sprawdzić rzeczywiste wpływy. Brak automatycznego odczytu banku nie jest dowodem braku zapłaty. Skutek niewpłacenia należności określają przyjęte warunki oferty; ten dodatek nie wprowadza dodatkowej kary ani automatycznej zmiany prawa do zwrotu.
5. Link do płatności a pełny Mój pobyt
Przesłany link pozwala sprawdzić ograniczone dane płatności bez wpisywania PUK. Nie daje dostępu do całej rezerwacji, faktur, meldunku ani zamków. Przekazanie go innej osobie ujawnia jej informacje widoczne w płatności.
Pełny zakres Mojego pobytu wymaga numeru rezerwacji i PUK oraz, gdy jest to wymagane, dodatkowego kodu. Dostęp obejmuje wskazaną rezerwację lub przypisany zakres, nie wszystkie rezerwacje tej samej grupy. Dokumenty mogą wymagać osobnego potwierdzenia tożsamości odbiorcy.
PUK przypisany do wieloosobowej rezerwacji nie jest indywidualnym kontem każdego gościa. Przed przekazaniem kodu upewnij się, że osoba ma prawo korzystać z widocznych danych i funkcji. Jeśli potrzebny jest odrębny zakres dostępu, uzgodnij go z obsługą.
6. Zameldowanie i gotowość pokoju
W dniu przyjazdu sprawdź komunikat o gotowości pokoju. „Pokój gotowy” nie zastępuje danych meldunkowych, wymaganych oświadczeń, rozliczenia ani potwierdzenia zameldowania. Przejdź przez wskazane kroki i sprawdź końcowy wynik.
Procedura internetowa korzysta z reguł pobytu wspólnych z kioskiem. Płatność internetowa odbywa się przez Tpay; Mój pobyt nie drukuje dokumentów w kiosku. Niedokończony formularz lub niepotwierdzona płatność nie uruchamiają automatycznie dostępu do drzwi.
Jeżeli warunki danego pobytu wymagają obsługi pracownika albo dane są niezgodne, skontaktuj się z Willą. Nie zmieniaj danych innej osoby ani danych nabywcy tylko po to, aby ominąć komunikat.
7. Drzwi i urządzenia
Mobilne otwieranie jest dostępne wyłącznie tam, gdzie obsługa udostępniła tę funkcję, po wymaganej dodatkowej weryfikacji i potwierdzonym zameldowaniu. Uprawnienie dotyczy przypisanych drzwi i aktualnego okresu dostępu. Może zakończyć się przy wymeldowaniu, anulacji, zmianie pokoju lub unieważnieniu dostępu.
Potwierdzenie przyjęcia żądania przez system nie stanowi gwarancji fizycznego otwarcia drzwi. Przy niepewnym wyniku nie ponawiaj wielokrotnie polecenia. Skontaktuj się z obsługą, zwłaszcza jeżeli telefon nie ma połączenia, bramka nie odpowiada lub kod nie działa.
Awaria portalu nie uchyla odpowiedzialności usługodawcy wynikającej z prawa ani nie może ograniczać bezpiecznego wyjścia z obiektu. W razie zagrożenia korzystaj z oznaczonych dróg ewakuacji i numeru 112, a nie z formularza zgłoszeń.
8. Przedłużenie, wymeldowanie i zgłoszenia
Przedłużenie wymaga nowej wyceny, aktualnej dostępności i spełnienia pokazanych warunków. Dopiero potwierdzona operacja zmienia pobyt i wynikające z niego uprawnienia. Nie każda rezerwacja pośrednika lub grupowa może zostać przedłużona samodzielnie.
Przed wymeldowaniem sprawdź rozliczenie, zabierz rzeczy i świadomie potwierdź zakończenie pobytu. System aktualizuje dostęp zgodnie ze stanem rezerwacji; dostępny później podgląd dokumentów nie uprawnia do wejścia do pokoju.
Zgłoszenie sprzątania, usterki lub innej potrzeby trafia do obsługi z odpowiednim statusem. Zapis zgłoszenia nie oznacza natychmiastowego wykonania. Sprawy pilne zgłaszaj telefonicznie. Nie traktuj formularza jako kanału alarmowego.
9. Problemy, reklamacje i zakończenie korzystania
Problem techniczny lub reklamację usługi elektronicznej można zgłosić e-mailem, telefonicznie albo pisemnie na podane dane kontaktowe. Wskaż numer rezerwacji, opis i czas zdarzenia oraz sposób kontaktu. Nie przesyłaj PUK, kodów jednorazowych ani danych karty.
Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania, chyba że odrębny przepis stanowi inaczej. Odpowiedź przekazujemy na papierze lub innym trwałym nośniku, w tym e-mailem. Nie ogranicza to praw wynikających z przepisów konsumenckich.
Możesz zakończyć korzystanie z portalu przez wylogowanie. Nie jest to anulowaniem rezerwacji ani usunięciem dokumentów, które należy zachować. Zmiana lub anulowanie pobytu następuje według warunków właściwej oferty i kanału rezerwacji.
10. Dokumenty i wersje
Warunki oferty, regulamin obiektu, informacja o prywatności i właściwe zasady dodatkowe są udostępniane przed złożeniem oświadczenia. Możesz je otworzyć w oddzielnym widoku i zapisać lub wydrukować z przeglądarki. Treści pochodzą z rejestru Portalu; system zachowuje ich wersję i zapis złożonych oświadczeń.
Nowa publikacja nie zmienia wstecz zawartych umów. Polityka prywatności informuje o przetwarzaniu; jej wyświetlenie lub potwierdzenie zapoznania nie jest zbiorczą zgodą na dowolne użycie danych ani na marketing.